蚂蚁彩票 北京赛车pk10 pk10开奖直播

文明规范

工作人员守则
       (一)牢固树立“读者第一、服务至上”的思想,牢记管理育人、服务育人的宗旨;
       (二)自觉遵守各项规章制度,服从组织和领导的工作安排;
       (三)努力学习、刻苦钻研业务,不断提高服务质量和水平;
       (四)廉洁自律,严禁用工作职务、岗位之便谋求私利;
       (五)接待读者热情诚恳,自觉履行“主动、热情、周到、快捷、准确”的服务准则;
       (六)遵守工作纪律,不迟到、不早退,有事请假;
       (七)上班时间不擅离工作岗位,保持良好的工作秩序;
       (八)同志间以诚相待、互相尊重、互相学习,保持良好的协作关系。
仪容仪表、言谈举止规范
       (一)工作时间须着制式服装、佩带工作牌;
       (二)提倡文明用语,不讲粗话、脏话,礼貌待人,举止文明;
       (三)接待读者热情诚恳,耐心解答读者的咨询;
       (四)妆饰端庄大方、整洁得体,姿态端正。
环境规范
       (一)保持各工作场所整洁卫生、环境优雅;
       (二)不得在上班时间进餐、吃零食等;
       (三)保持馆内安静,说话、走路要轻,不得高声接听电话、大声喧哗;
       (四)图书馆所有区域内不得放置或搭挂与工作无关的杂物;
       (五)办公用品均实行“定置管理”,不得乱堆乱放,杂乱无章。
工作人员文明礼貌用语
       (一)与读者打招呼,使用尊称敬语:您好!
       (二)与读者交谈,要“您”字当先,“请”字随口。
       (三)接待读者时用: 您想借什么书?您还书吗?请您声音小点,以免影响其他读者。
       (四)提醒或叮嘱读者时,语言要客气:请您出示借阅证。请大家抓紧时间选书,不要在借阅室久留。请您不要…….请您自觉……
       (五)不能立即回答读者提出的问题时,应表示歉意: 对不起,弄清楚后再告诉您好吗?请原谅,下次来告诉您。
       (六)主动热情为读者服务:您要的书(刊)已借出,这本书(刊)行吗?您可以在网上续借或预约图书。您有什么意见和建议,请写在意见薄上。
       (七)当读者太多,工作忙不过来时,应说“请稍等一下,很快给您办。实在对不起,让您久等了”。
       (八)对读者给图书馆的批评、建议,应说“感谢你对图书馆工作的支持”、“谢谢您的理解、合作”或说“感谢你的建议我们下来会研究考虑”。
       (九)一般情况下不用训斥性的语言,严禁使用人身攻击或侮辱性语言。平时工作时要忌讳使用一些不客气的语言,如:“我不管,你爱找谁找谁去”、“找谁也没用”、“没工夫”、“走!走!走!下班了”、“出去、出去”,“我就是这个态度”、“你着什么急!我还不急呢”等。
Copyright 2012-2017 xahtxy.cn 西安海棠职业学院 版权所有 陕ICP15013685
友情链接:快3网  快3网上投注平台  快三在线投注平台  快3投注平台  快三平台  快三在线投注平台  快三  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!